Arıtech Yardım Masası, bilgisayar kullanıcılarından gelen tüm destek taleplerinin iletildiği, ilgili ekiplere yönlendirildiği, takip edilip çözümlendiği ve çözüm sürecinin kulanıcılar tarafından sorgulanabildiği merkezi bir birim olma işlevini yürütmekte, son kullanıcıların her türlü sorununun tek noktadan karşılanmasını sağlamaktadır.

Kullanıcı çağrılarının izlenmesini, analiz edilmesini ve detaylı bir şekilde raporlanmasını sağlayan Arıtech Yardım Masası;

• Problem çözüm kaynaklarına tek noktadan erişim
• Etkili birinci seviye destek ile çağrı çözümünde yüksek performans
• Sorunların doğru tespiti
• Zamanında çözüm
• Ölçülebilir hizmet performansı ve kullanıcı memnuniyeti
• Çağrı analizine dayalı hizmet yönetimi
• Tekrarlayan sorun kaynaklarının tespiti ve iyileştirme hizmetlerini kaspsamaktadır.

Arıtech, Spectra Service Desk Yazılımı ile help desk yönetimini tek noktadan sağlamakta, servis yönetimini müşteri, envanter, bölge ve lokasyon bazında yönetebilmektedir.

......................................................................................................................................................................... Bakım / Onarım Hizmetleri