Arıtech tarafından sunulan Bakım Destek Hizmetleri, tedarik edilmiş veya edilmemiş her türlü ürüne, yerinde veya uzaktan, parça dahil yada hariç belirtilen süre çerçevesinde sunulan hizmetleri kapsıyor. Bu hizmetler kapsamında kurumların Arıtech’ten veya başka bir firmadan tedarik etmiş oldukları ürünler için Türkiye genelinde servis seviye sürelerine bağlı kalmak kaydı ile yerinde veya uzaktan teknik destek sağlanabiliyor ya da gerekirse yerine muadili ürünler ile sorun giderilebiliyor.

Hat Takibi Hizmetlerimiz; data ve telefon hatlarının ilgili Türk Telekom Müdürlüklerine sözleşmelerinin yapılması, hatların tesislerinin aktif edilmesi ya da iptal edilmesi ve bu hatların Türk Telekom performanslarının izlenmesi olarak tanımlanmaktadır.

Arıtech bünyesinde yer alan izleme (Monitoring) ekibi, kurumlara ait data hatlarının 7 gün 24 saat izlenmesi ve meydana gelen muhtemel problemlerin çözümlenmesi hizmetlerini sağlamaktadır.

Data hatları üzerinde oluşan paket kayıpları, hat performansları, cihazlardan kaynaklanan kayıplar, fiziksel kablo problemleri ve tanımsal sorunlar Arıtech izleme birimi tarafından izlenilerek meydana gelen sorun ilk seviyede tesbit edilir. Yerinde veya uzaktan yapılan müdehalelerde sorun ilgili birim tarafında gözlenmeye başlanır, sorunun sürecine bağlı olarak yerinde ya da uzaktan yapılan izleme araçları ile Türk Telekom’dan kaynaklanan sorunlar için ilgili Türk Telekom birimi yerinde ya da uzaktan müdahale ile sistem tekrar olması gereken performans değerlerine getirilir.